Condiciones generales de contratación
Estas condiciones regulan la contratación de los viajes organizados por Grimter, titularidad de Noel Viana Pérez, agencia de viajes con código de identificación [Nº DE LICENCIA]. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, en lo relativo a viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Precio e impuestos
Todos los precios se expresan como importe final por persona o por grupo, con los impuestos incluidos. Grimter tributa en el Régimen Especial de las Agencias de Viajes (REAV), por lo que en las facturas no se desglosan las cuotas de IVA, de acuerdo con los artículos 141 y siguientes de la Ley 37/1992.
El precio del presupuesto se mantiene durante 15 días desde su envío. Pasado ese plazo, y dado que depende de la disponibilidad de alojamientos y proveedores, puede revisarse.
Reserva y pago
La reserva se considera confirmada cuando el cliente acepta el presupuesto y abona el importe total del viaje en un pago único. Grimter no fracciona el pago. Hasta que no se recibe el importe, los servicios no quedan reservados y la disponibilidad no está garantizada.
Qué incluye
El viaje incluye exclusivamente los servicios detallados en el presupuesto aceptado. No están incluidos los gastos personales, comidas y bebidas no especificadas, entradas a monumentos, propinas ni ningún servicio no mencionado expresamente.
Cancelación por el cliente
El cliente puede cancelar el viaje sin coste alguno hasta 15 días naturales antes del primer día de viaje, con devolución íntegra del importe abonado. La cancelación debe comunicarse por escrito a info@grimter.com.
A partir de ese momento, y dado que los alojamientos y servicios ya están contratados y confirmados a nombre del cliente, se descontarán del reembolso las penalizaciones que apliquen los proveedores y los gastos de gestión efectivamente incurridos.
Se recomienda contratar un seguro de cancelación para cubrir los imprevistos dentro de esos últimos 15 días.
Modificaciones y cancelación por la agencia
Si antes de la salida resulta imposible prestar alguno de los servicios contratados, Grimter lo comunicará al cliente y le ofrecerá una alternativa de calidad equivalente o la resolución del contrato con reembolso de las cantidades abonadas. Los cambios menores de alojamiento por causas ajenas a la agencia se sustituirán por otro de categoría igual o superior en la misma localidad o en su entorno.
Transporte de equipaje
El servicio de transporte de equipaje se presta a través de empresas colaboradoras. Se transporta una pieza por persona, con un peso máximo de 20 kg. El equipaje debe estar disponible en el alojamiento a la hora indicada en la guía del viaje. La agencia no responde de los objetos de valor, documentación o dinero depositados en el equipaje transportado.
Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de disponer de la documentación en regla, de valorar honestamente su estado físico para la ruta contratada y de comunicar cualquier circunstancia médica o de movilidad que pueda condicionar el viaje. Caminar es una actividad con riesgos propios que el cliente asume.
Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje debe comunicarse de inmediato al teléfono de asistencia para poder resolverla en el momento. Las reclamaciones posteriores se dirigirán a info@grimter.com. Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente.
Protección frente a la insolvencia
Grimter dispone de la garantía exigida por la normativa de viajes combinados para responder de la devolución de los pagos y de la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia: [ENTIDAD Y MODALIDAD DE LA GARANTÍA].